Coincidiendo con el inicio de septiembre y con la vuelta general a la actividad, desde el equipo de redes sociales de ECC Ediciones nos parece un momento ideal para recordar algunos aspectos del funcionamiento de los canales de la editorial.

Los canales que en estos momentos ECC tiene a disposición del público son Facebook, Twitter, Instagram y la sección de consultas de la web ECC Cómics. Las siguientes líneas, dedicadas especialmente a los lectores que se acaban de unir a los canales mencionados, tienen un único objetivo: el mantener de la mejor manera posible el contacto con vosotros, los lectores, para que tengáis siempre de primera mano toda la información sobre nuestras publicaciones. Sí, sabemos que es un texto extenso, pero pensamos que merece la pena leerlo. No hay nada que ningún lector más veterano no sepa, pero también queremos animaros a vosotros, los que lleváis más tiempo con nosotros, a echar un ojo. ¿Preparados? Allá vamos :)

• El respeto es la norma básica de los diferentes canales de ECC en redes sociales. No se permiten faltas de respeto, de ningún tipo, con independencia de que estén dirigidas a personas o corporaciones. Pensamos que cualquier opinión se puede expresar sin necesidad de faltar al respeto. El incumplimiento de esta norma conlleva el bloqueo del acceso del usuario, sin necesidad de aviso previo.
• Partiendo de dicha norma, el respeto a los demás, no se permiten spoilers de títulos que no se hayan publicado en España. Con los spoilers de títulos sí publicados en nuestro país también se debe ser cuidadoso. Recuerda que no todos los lectores van al mismo ritmo de lectura. Desde ECC somos profundamente cuidadosos con ello y, siempre que hay algún contenido susceptible de "spoilear" alguna historia, lo indicamos. Si observamos que el spoiler se ha realizado de manera intencionada, con el objetivo de estropear la experiencia de lectura al resto de aficionados, procederemos al bloqueo del usuario, sin necesidad de previo aviso.
• Tampoco se permite la repetición del mismo comentario o consulta en un corto espacio de tiempo, en el mismo post del canal correspondiente o en diferentes canales. Por favor, deja tu comentario o consulta una única vez, en un único canal, y la responderemos en cuanto sea posible.
• La reiteración de conductas como las expuestas en los párrafos previos u otras que alteren la convivencia respetuosa, también conllevará el bloqueo del acceso del usuario a nuestros canales oficiales.
• En relación a la respuesta de consultas, tenemos que recordar que nuestro equipo de redes sociales no está las 24 horas disponible. Aunque somos muy flexibles, el horario en el que normalmente se responden a cuestiones de los lectores a través de los diferentes canales es de lunes a viernes de 10:00 horas a 18:00 horas.
• Los sábados y domingos no se responden consultas o comentarios en ningún canal de la editorial, salvo que tengan que ver con algún evento en el que participemos (Ejemplo: Comic Barcelona). Tampoco se responden consultas o comentarios en ningún canal de la editorial durante las semanas de descanso en tres periodos: primavera, verano y Navidad. Recuerda que al volver de cada periodo de descanso revisamos las consultas o comentarios pendientes y tratamos de responder a todas las cuestiones que nos hacéis llegar.
• Desde ECC Ediciones no empleamos ningún tipo de sistema automático de respuesta en ningún canal de la editorial. ¿Qué significa esto? Que todas las respuestas se generan de manera manual, en todos los canales de la editorial, y no siempre es posible ofrecer una respuesta inmediata. Esto supone que en algún caso podemos despistarnos en alguna respuesta o incluso cometer algún error involuntario. Te rogamos comprensión y paciencia. Si no hemos respondido a tu consulta, vuelve a enviarla pasado un tiempo, por otro canal o por el mismo canal, y trataremos de revisarlo. Recibimos un montón de consultas al día y no es posible atender a todas.
• También puede ocurrir que otro lector, recientemente, haya formulado la misma consulta que tú nos has hecho llegar. ¿Qué ocurre en ese caso? Pues que probablemente la persona responsable en ése momento de responderla no lo haga, centrándose en respuestas inéditas. Antes de formular tu consulta te recomendamos echar un vistazo a la sección de nuestra web y emplear el buscador: https://www.ecccomics.com/consultas.aspx
• Los canales de ECC Ediciones mencionados no son servicios de atención al cliente al uso y desde ellos no podemos gestionar incidencias concretas, como por ejemplo la devolución o cambio de algún ítem. Lo que sí podemos hacer es orientaros hacia los servicios de atención al cliente correspondientes. En concreto, si has realizado tu compra en ECC Cómics, te recomendamos escribir para cualquier duda a la dirección asistente@eccediciones.com Si has realizado tu compra en Tiendas Cosmic, te recomendamos escribir para cualquier duda a la dirección asistente@tiendascosmic.com
• Los canales de ECC Ediciones mencionados tampoco pueden solucionar incidencias o dudas comerciales, de libreros. Recordad que los libreros podéis escribir al mail comercial para estas cuestiones. Nuestros compañeros estarán encantados de ayudaros. En cualquier caso, en los canales de ECC Ediciones mencionados estaremos también encantados de redireccionaros al respecto al canal que corresponda.

¿Has llegado hasta el final? Si te has tomado la molestia de leer todas las líneas anteriores, te damos las gracias :) El objetivo de este texto no es aludir constantemente a su existencia o compartirlo periódicamente. Simplemente, queremos dejar reflejado en un texto público acciones y situaciones que llevamos años poniendo en práctica en nuestros canales Que todo esté a tu alcance para consulta. Esperamos seguir disfrutando de tu presencia en los canales de ECC. ¡Nos leemos!